Не обнаружив на ленте выдачи багажа своей сумки, не впадайте в панику. Шансы обрести потерю есть.
Нечасто, но поступают в ямальское управление Роспотребнадзора обращения по поводу пропажи вещей при воздушных перевозках. Возвращающиеся домой путешественники с удивлением узнают в зале выдачи багажа, что прилетели одни. Встревоженные, они начинают звонить в отдел защиты прав потребителей с просьбой подсказать алгоритм действий в такой ситуации. Прежде всего, нужно соблюдать спокойствие, говорит заместитель начальника отдела Оксана Широкова.
Предупреди это!
Для начала совет тем, кто только собирается в поездку. Не поленитесь и составьте список вещей, которые берёте с собой, указав их примерную стоимость, эта информация пригодится при заполнении акта об утере багажа и подаче иска о возмещении ущерба. Обязательно уберите с сумки бирки от предыдущих полётов, дабы в аэропорту не произошло путаницы, и багаж не был отправлен не туда. Снабдите чемодан вкладышем с указанием имени, фамилии и контактов, это существенно сократит время вашего воссоединения с вещами в случае непредвиденного расставания. Возьмите яркую сумку. Это облегчит работу как вам – такой багаж можно легко увидеть на ленте, так и сотрудникам аэропорта. Ведь если он вдруг потеряется, то найти один оранжевый чемодан среди сотен чёрных гораздо легче.
Можно объявить при регистрации ценность сдаваемых «картин, корзинок, картонок...» – для каждого места в отдельности! – такое право дают федеральные авиационные правила. Правда, придётся распрощаться с некоей суммой (размер платы устанавливается перевозчиком), зато в случае утери чемодана авиакомпания будет обязана компенсировать урон именно по той цене, которая была оговорена пассажиром и представителем перевозчика. Оплата удостоверяется ордером разных сборов или квитанцией для оплаты сверхнормативного багажа.
Мой любимый размер
Вы прилетели, а ваши вещи – нет? Произойти могло многое: они были оформлены неправильно, ошибся грузчик, дала сбой компьютерная программа. Но прежде чем предполагать, убедитесь, что багаж из самолёта выгружен полностью. Если всё-таки опасения подтвердились, и чемодан так и не возник в поле зрения, Оксана Широкова советует составить акт об утере:
– Обратитесь в службу розыска багажа, если такой нет, пригласите дежурного по аэровокзалу, сотрудника правоохранительных органов, представителя авиакомпании и не менее двух свидетелей, летевших тем же рейсом. В акте укажите дату перелёта и номер рейса, как можно более детально опишите чемодан: форма, цвет, габариты, фирма-производитель, наличие карманов, колёсиков и ручек. Пассажир также должен предъявить представителю перевозчика отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку авиабилета. Акт необходимо составить в двух экземплярах – один направить руководству авиакомпании, второй оставить у себя.
Если сумка была найдена, то перевозчик должен уведомить её владельца об этом, доставить вещи в аэропорт и по указанному пассажиром адресу без дополнительной платы. Со дня направления уведомления зарегистрированный багаж хранится в течение шести месяцев. Если срок истёк, а хозяин так и не объявился, чемодан может быть уничтожен в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Все в суд!
Но если в течение 21 дня ваш чемодан так и не был найден, вы вправе написать претензию. Помочь составить письмо могут Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей или квалифицированный юрист. Согласно Воздушному кодексу Российской Федерации направить бумагу перевозчику можно в течение шести месяцев, если багаж был утерян при внутренних авиаперевозках, или 18-ти месяцев при международных. Авиакомпания обязана рассмотреть требование в течение тридцати дней с даты его поступления.
Никакой реакции не последовало? Смело обращайтесь к служителям Фемиды с требованием возмещения урона. Если багаж был с объявленной ценностью, тогда, напомним, вам выплатят ту сумму, которая была ранее оговорена с представителем перевозчика. В противном случае размер покрытия ущерба составит не более 600 рублей на килограмм веса багажа. Если представить, что вы летите с 20-килограммовым чемоданом, который может вместить вещей гораздо больше, чем на 12 тысяч рублей, да и сам чемодан чего-то стоит, то становится грустно...
– Если вы настаиваете на том, что ваши вещи стоят существенно дороже 600 рублей за один килограмм, проблему можно решить, предъявив чеки, но согласитесь, кто из нас хранит их после покупки, – замечает Оксана Широкова.
Конечно, хочется надеяться на лучшее, но вдруг... Пусть эти советы вам помогут, если ваш багаж был потерян.
Во как!
Одна из самых известных историй утери багажа случилась в апреле 2008 года и привела к международному скандалу. Тогда в аэропорту Хитроу произошёл сбой в новейшей системе распознавания сумок, в результате чего было потеряно 28 тысяч чемоданов и задержаны сотни рейсов.
