На территории Российской Федерации официально введён единый номер для вызова всех экстренных оперативных служб – 112.
Необходимость позвонить по единому номеру неотложной помощи 112 возникает в самых различных ситуациях. Перед лицом опасности люди обычно испытывают беспокойство, страх, и это мешает сосредоточиться, спокойно оценить обстоятельства. Нередко бывает, что набирая номер 112 при различных происшествиях, люди волнуются, не могут объяснить, какое несчастье и где с ними произошло. Для того чтобы в случае необходимости вы могли как можно быстрее вызвать помощь, запомните эти простые, но полезные советы.
Дождитесь ответа оператора на ваш звонок. Если после нескольких сигналов оператор не ответил, ни в коем случае не прерывайте звонок и не звоните снова. Каждый ваш повторный звонок будет воспринят как новый и, соответственно, окажется в конце очереди звонков, поэтому вам понадобится больше времени на то, чтобы дозвониться.
Когда оператор ответит, представьтесь. Коротко и ясно объясните, что и с кем произошло. Сохраняйте спокойствие и говорите чётко. Не паникуйте!
Укажите характер происшествия и место (если знаете – точный адрес), где необходима срочная помощь. Если можете, объясните оператору, как это место найти.
Помните, что вы звоните в профессионально подготовленное учреждение, и информация, которую они требуют, очень важна. Не теряйте терпения и не сердитесь, если вы не понимаете характер вопросов.
Кстати, звонки по номеру 112 абсолютно бесплатны, и совершать их можно даже при отрицательном балансе. Помощь, оказываемая специалистами экстренных служб в случаях возникновения угрозы жизни или здоровью, также не требует никакой оплаты.
Если ситуация требует оперативного реагирования, помощь будет направлена немедленно, но оператор может продолжить запрашивать у вас информацию, пока экстренные службы находятся в пути.
Не кладите трубку, пока оператор не скажет, что разговор можно завершить.
Закончив разговор, постарайтесь не занимать телефонную линию, с которой вы звонили, если в этом нет необходимости. Оператору может понадобиться связаться с вами.
В случае изменения ситуации на месте происшествия (улучшилась или ухудшилась), позвоните по номеру 112 ещё раз и сообщите об этом.
В некоторых случаях на номер 112 может поступать большое количество сообщений об одном и том же происшествии. Не раздражайтесь, если после нескольких вопросов оператор сообщит вам, что такое сообщение уже поступило, и прекратит разговор. Это необходимо, чтобы освободить оперативную линию.
Не вешайте трубку, если вы звоните по номеру 112 по ошибке! Скажите оператору, что всё хорошо. В противном случае оператор будет вынужден совершить звонок на ваш номер, чтобы убедиться, что всё в порядке.
