Современные технологии помогают решать местные проблемы
С момента открытия на Ямале Центра управления регионом прошёл год. За это время его специалисты обработали и направили органам власти более пятидесяти тысяч сообщений, поступивших от ямальцев в социальных сетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе».
Каждый человек ежедневно сталкивается с какими-либо проблемами или трудностями. Большинство необходимо решать быстро и с максимальной ответственностью. Повезло тем, кто уже освоил хотя бы элементарно возможности информационных технологий. И в этом случае спасением стал вызывающий абсолютное доверие призыв «Госуслуги. Решаем вместе»: «Не убрали мусор, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой – сообщи о ней!». Будьте уверены, здесь не делят вопросы на важные и неважные.
В числе первых написала о своей проблеме на платформу обратной связи жительница Салехарда Ирина Федорова. Ответ пришёл сразу. У них с супругом в квартире с потолка просачивалась вода, отчего двери набухли и перестали закрываться. По словам женщины, звонки в управляющую компанию результата не дали. Узнав, что можно обратиться со своей проблемой через портал «Госуслуги. Решаем вместе», оставила заявку. И очень удивилась, когда в тот же день с ней связались и согласовали время для проведения обследования. Буквально спустя полчаса жалоба была передана в работу специалистам профильного ведомства администрации города, которые вместе с представителем ТСЖ «Изумрудный город» прибыли на место. Через несколько дней промышленные альпинисты обследовали крышу. Оказалось, вышел из строя дефлектор – прибор, усиливающий подсос воздуха из вентиляционного канала, его заменили на турбодефлектор, который повысил отток воздуха из квартир дома.
Согласно данным ЦУРа, по Салехарду количество обращений и вопросов из открытых площадок соцсетей – 3 658, количество обращений и вопросов на платформе «Госуслуги. Решаем вместе» – 216.
Другая проблема, с которой сталкиваются жители многоквартирников, – после вывоза мусора никто не убирает контейнерные площадки. Почти постоянно такую малоприятную картину приходится наблюдать по улице Горького у домов № 1 и № 3. Заявка о недобросовестном оказании услуги УК «Стройжилсервис» вместе с фотографиями была направлена на платформу обратной связи. Информация об этапах её отработки постоянно приходила на электронную почту заявителя. Окончательный ответ поступил через несколько дней на портал «Госуслуги», только управляющая компания навела порядок на контейнерной площадке единожды и отделалась отпиской. В этом случае заявку можно отправить повторно, что и было сделано.
Напомним, центры управления регионом, единые пункты мониторинга и обработки поступающих от жителей жалоб в разных сферах жизни, были созданы по поручению президента страны во всех субъектах России. Суть деятельности – анализ информации о запросах, сообщениях и жалобах граждан, донесение их до исполнителей, сокращение сроков и контроль качества отработки, анализ возникновения причин жалоб и создание системных условий для их устранения. И если ранее официальное обращение рассматривалось в течение месяца, то специалисты Центра кардинально изменили такой подход, конкретно обозначив время отработки до часов и минут, с помощью социальных сетей, мессенджеров, внедрения специальных информационных систем и оперативных алгоритмов работы. За год среднее время реагирования властей с 6 часов 20 минут сократилось в два раза – до 3 часов 32 минут.
Как рассказал руководитель окружного Центра управления регионом Александр Павлика, чаще всего ямальцы жалуются на состояние жилфонда, просят разъяснить подробности о получении социальной помощи, задают вопросы, связанные с коронавирусом.
– Это тысячи реальных и решённых проблем. Ямальцы уже убедились, что это эффективно функционирующая система, что можно написать на платформу «Госуслуги. Решаем вместе», в социальных сетях. Довольно быстро приходят сотрудники администрации, и не просто с каким-то формальным ответом, а с реальным решением по ряду вопросов. За год работы специалистам Центра удалось наладить то самое взаимодействие между жителями региона и органами власти, и это самый значимый показатель нашей работы в этом году, – комментирует Александр Павлика.
Платформа ЦУРа объединяет сегодня исполнительные органы власти, все муниципалитеты округа и около семидесяти подведомственных учреждений, включая администрации сельских поселений. В системе также работают медицинские организации – СОКБ, салехардская станция скорой помощи, медицинский информационно-аналитический центр.
Для главы Салехарда общение с горожанами – один из основных приоритетов в работе, поэтому в его аккаунте в Инстаграме открыта функция «вопрос – ответ», куда только за сутки поступает более восьмидесяти обращений по проблемам в сфере ЖКХ, соцобслуживания, благоустройства, общественного транспорта. На них оперативно даются ответы, которые Алексей Титовский публикует в своём аккаунте. «Считаю такой формат общения эффективным. Обязательно продолжу его реализовывать», – написал градоначальник.
У пользователей платформы обратной связи ещё есть возможность оценить качество отработки их вопросов. Как отметил руководитель ЦУРа, это очень важно для них и исполнителей, чтобы усилить работу по тем направлениям, где есть пробелы.
